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Crédit renouvelable nouvelle génération

Crédit renouvelable

Le crédit renouvelable Cetelem reçoit sa 3ème attestation par Vigeo Eiris

Une démarche toujours pionnière dans l'univers des établissements de crédits à la consommation.

Pour vous offrir encore plus de garanties, depuis 2013 nous sollicitons tous les 18 mois l'avis d'un expert externe Vigeo Eiris.

En janvier 2017, Vigeo Eiris a renouvelé l'attestation du caractère responsable du crédit renouvelable et de sa commercialisation dans nos Centres de relations Clients⁽¹⁾.

Le saviez-vous?

Vigeo Eiris est une agence internationale indépendante de recherche et services ESG (Environnement, Social et Gouvernance) à destination des investisseurs et des organisations privées et publiques. Elle évalue le niveau d’intégration des facteurs de durabilité à la stratégie et aux opérations des organisations, procède à une revue des risques pour l’aide à la décision des investisseurs comme des entreprises.

Cette 3ème attestation de Vigeo Eiris souligne :

Des points forts toujours présents :

La capacité de nos conseillers à vous écouter et à adapter la vente à la situation de chacun. (Votre solvabilité est toujours vérifiée),
Le respect de vos intérets tout au long de la vie du contrat. En cas de réclamation, de litiges ou dans des situations de recouvrement, nous avons aussi un dispositif pour nos clients en situation de fragilité.

Parce que cette démarche nous pousse vers l'excellence, nous travaillons les axes d'amélioration à chaque audit.

Nos points de progrès :

Une vraie culture de l'amélioration continue au service de la satisfaction des clients avec un dispositif d'enquêtes dès la souscription de votre crédit pour mesurer votre satisfaction et des actions de "lean management" avec nos conseillers pour améliorer notre qualité de service,
un dispositif renouvelé pour assurer l'accompagnement et la formation de nos collaborateurs.

Nos axes d'amélioration que nous nous engageons à travailler :

Vous accompagner d'avantage pour vous aider à mieux appréhender toutes les fonctionnalités du crédit renouvelable notamment les changements de formule et que ce crédit renouvelable soit un vrai outil de gestion de budget.
Vous proposer un parcours de souscription sur le web fluide et transparent.

Et nous nous engageons à vous donner toutes les conditions financières pour vous permettre de faire vos choix en toute connaissance de cause.
Notre engagement : renouveler tous les 18 mois ce regard d'un tiers extérieur pour continuer à nous améliorer.

L’attestation de Vigeo Eiris est valable pour une durée de 18 mois à compter de janvier 2017. Cetelem reconduira l'audit à l’issue de cette période.

(1)

L’audit a eu lieu de septembre à novembre 2016, il a porté sur l’offre en elle-même (étude des documents, rencontre avec des parties prenantes) et sur sa commercialisation dans nos Centres de Relation Client (audit de 4 Centres de Relation Client) avec interview des collaborateurs et double écoute d’entretiens de clients.

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Le crédit renouvelable Cetelem reçoit sa 3ème attestation par Vigeo Eiris

Le saviez-vous?

Cette 3ème attestation de Vigeo Eiris souligne :

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